Significado da Resolução de Conflitos

O que é resolução de conflitos:

Resolução de conflito ou resolução de conflito é chamada conjunto de técnicas e habilidades que são colocadas em prática para encontrar a melhor solução, não violenta, para um conflito, problema ou mal-entendido que existe entre duas ou mais pessoas e até funcionários.

Além disso, o termo resolução de conflitos é usado na área de matemática e outras ciências, como na teoria física, entre outras, para apontar um problema de estudo específico..

Agora é importante mencionar que é entendido por conflito tudo o que causa um desacordo entre as pessoas, um problema pessoal diante de uma situação complicada e um confronto armado ou violento.

É por isso que os especialistas determinaram que Os conflitos fazem parte da vida e das inter-relações do ser humano e, que por sua vez, são um impulso que permite que as pessoas percebam quando algo não está funcionando corretamente.

Portanto, considera-se que os conflitos motivam e geram mudanças como parte de suas conseqüências..

Veja também Solução.

Tipos de conflitos

É importante mencionar que existem diferentes tipos de conflitos, para saber quais são os melhores meios ou técnicas para sua solução. Os conflitos podem ser:

Intrapessoal: são os conflitos individuais que estão no meio de uma situação que gera ansiedade e insegurança ao tomar a melhor decisão.

Interpessoal: quando houver um problema entre duas ou mais pessoas.

Intergrupo: quando ocorrem conflitos ou desacordos entre grupos de pessoas e equipes de trabalho, estudo ou esporte, entre outros.

No entanto, a resolução de conflitos pode ter um resultado positivo e negativo, que dependerá do grau de dificuldade e do interesse dos envolvidos em encontrar a melhor solução para todos..

Meios para resolução de conflitos

A resolução de conflitos é uma tarefa que deve ser realizada a tempo de resolver a situação o mais rápido possível e da melhor maneira possível, evitando, antes de tudo, qualquer método violento. Entre os principais meios de execução, eles podem ser nomeados:

A primeira opção a considerar sempre envolve refletir e aceite que existe um conflito entre os envolvidos sobre o que aconteceu e define o que realmente acontece.

Em seguida, com a ajuda de um mediador, se possível, procure a melhor maneira de negociar e obtenha a melhor solução para as partes envolvidas. A partir da negociação, você pode obter pelo menos quatro opções:

  • Vencer / Vencer: todos ganham ao tomar a melhor solução.
  • Ganhar - perder: o interesse de um se sobrepõe ao do outro.
  • Perder - ganhar: escolher perder para chegar ao fim do conflito em breve.
  • Perder - perder: todos os envolvidos perdem, não obtêm nenhum benefício.

Durante a negociação, tanto os envolvidos quanto o mediador devem comunicar respeitosamente as soluções, além de manter uma postura calma e completa, analisar o conflito objetivamente e considerar a situação positiva e negativa..

Uma vez selecionada a melhor solução para o conflito, ela deve ser agir o mais rápido possível para chegar ao fim da situação.

Ao finalizar, avaliar objetivamente, quais foram os resultados alcançados.

Veja também o significado de Conflito.